Netthandelspodden

[00:00:00] I dagens episode så intervjuer Marte meg om hva som fungerer i marketing akkurat nå,

[00:00:05] og hva du bør fokusere på i tiden fremover.

[00:00:15] Thomas, i dag skal vi snakke om det jeg tenker er kanskje det viktigste i netthandel, nemlig markedsføring.

[00:00:23] Jeg mener jo at det er det viktigste, men det er forresten det jeg har det grønnest å jobbe med da.

[00:00:28] Men uten markedsføring er det ikke noe butikk, sånn er det bare.

[00:00:31] Og vi bestreber oss jo på å ha såkalt evergreen-episoder,

[00:00:36] altså episoder som er gyldige år etter år.

[00:00:39] Tidsløse, er det et godt norsk ord?

[00:00:43] Ikke sant? Kjempebra.

[00:00:45] Og det med å si det, vi har overraskende tidsløse episoder,

[00:00:52] men jeg lytter tilbake til de vi hadde for tre år siden for eksempel,

[00:00:55] for vi snakker om prinsipper, og prinsippene er stort sett gyldige.

[00:00:58] Og samtidig vil vi ha den beste podkasten for alle netthandlere,

[00:01:03] og det er det naturlige å snakke om noe som gjelder her og nå.

[00:01:06] Så det er tema i dag, hva er det vi skal gjøre her og nå for virkelig å lykkes med markedsføring?

[00:01:14] Og det er veldig relevant å snakke om det i 2025, 2026 og 2020,

[00:01:19] fordi at det er så mye som skjer.

[00:01:22] Og jeg tenker i denne episoden, så er det naturlig at jeg stiller deg mye spørsmål.

[00:01:28] Rett og slett fordi at du har et fantastisk datagrunnlag til å mene noe om

[00:01:33] hva er det som funker og ikke funker for markedsføring for nettbutikker.

[00:01:37] Kan ikke du bare si, hvor mange nettbutikker er det du har data fra?

[00:01:44] Vi har data fra rett under 200 nettbutikker,

[00:01:49] som vi da har tilgjengelig til Analytics og annonsadministrasjonen og sånn.

[00:01:54] Noen av dem jobber vi med, og da har vi full innsyn,

[00:01:58] og nå har vi bare leserettigheter for å gi mer innsikt.

[00:02:02] Så en ting er at vi kan hente ut og henter ut data derfra,

[00:02:06] det er jo det vi bruker på netthandelskonferansene,

[00:02:09] når jeg snakker om benchmark på for eksempel annonsering og sånn.

[00:02:15] Og så prater jeg og har møter med godt over 100 nettbutikker hvert år,

[00:02:20] som ønsker en eller annen form for feedback eller hjelp oss å fortelle hvordan det går,

[00:02:24] så man får en ganske godt innblikk på det.

[00:02:27] Og så jobber vi jo med litt over 50 nettbutikker til daglig med annonsering og e-postmarkedsføring.

[00:02:32] Så det er ganske stort datagrunnlag, og så er det mye dialog

[00:02:37] og høre hva folk synes er vanskelig å ønske å hjelpe med,

[00:02:40] og så er det også de vi jobber med til daglig.

[00:02:42] Så du får en ganske fin bilde, som er noe av det jeg synes er det gøyeste med å gjøre det vi gjør,

[00:02:46] er å ha litt pulsen på hva som fungerer og hva som ikke.

[00:02:51] Og mitt første spørsmål da blir, er alt snudd helt på hodet?

[00:02:56] AI er et sånt ord som man ikke kommer ut med,

[00:02:58] men som er veldig naturlig å ta med inn i en samtal om markedsføring også.

[00:03:04] Så verden ser helt annerledes ut nå enn for et år siden,

[00:03:08] når det gjelder å drive business, eller for to år siden.

[00:03:11] Så når det kommer til markedsføring,

[00:03:13] alt det vi har lært bort, alt det vi vet og kan,

[00:03:17] og har bygget på år etter år for å selge mer,

[00:03:21] er det. Skal vi tenke helt nytt nå?

[00:03:23] Hvordan ser du på sånt helt overrød nytt?

[00:03:25] Altså heldigvis slipper vi å tenke helt nytt,

[00:03:28] og jeg tror at de som blir forført til å bare tenke nytt,

[00:03:34] ender opp med å fort gå tilbake til ting som har fungert lenge.

[00:03:40] Du nevnte innledningsvis at vi har mye tidløse episoder,

[00:03:43] og det aller meste av både e-post og annonsering,

[00:03:47] konverteringsoptimalisering, alle disse forskjellige temaene,

[00:03:52] så er det stort sett mye av det som,

[00:03:54] altså det fundamentet må være på plass uansett,

[00:03:57] før man begynner å jobbe med det nyeste AI-hype-tinget.

[00:04:02] Men det aller meste av det som har fungert bra,

[00:04:09] grunnleggende, fungerer fortsatt bra.

[00:04:13] Altså er det noen taktikker og endringer og noen verktøy som er byttet ut,

[00:04:19] men jeg tror at det viktigste en webbutikk må ha før de gjør marketing,

[00:04:25] som er kanskje det som det siste året har overrasket meg mest

[00:04:28] når jeg snakker med nybutikker,

[00:04:30] det er at de ikke har de basisene på plass i det hele tatt.

[00:04:33] Det vil si at man har blitt litt forblindet av

[00:04:37] at man skal ha den nyeste appen som er koblet til,

[00:04:40] som gjør det ene og det andre,

[00:04:41] og så har man en butikk som ikke konverterer i det hele tatt.

[00:04:45] Noen som da har alt under 1% konverteringsrate,

[00:04:50] mener jeg at da burde du ikke tenke på marketing i det hele tatt,

[00:04:52] da må du fikse butikken din.

[00:04:55] Så det er kanskje noe av det som har vært tydeligst nå de siste 12 månedene,

[00:05:01] er at det er mange som ikke har tatt seg tid til å få basicene på plass,

[00:05:06] som alltid har fungert,

[00:05:08] som gjør at man ikke kommer opp på den nivåen

[00:05:12] der man kan skalere på en lønnsom måte.

[00:05:14] Ja, og noe av det jeg også tenker på når vi snakker om dette,

[00:05:17] er at folk er folk,

[00:05:21] og akkurat det har ikke forandret seg.

[00:05:23] Om AI kommer, og om det blir andre annonsformater og så videre,

[00:05:27] det er så godt egentlig å ha med seg,

[00:05:29] fordi det er mennesker som selger til mennesker,

[00:05:32] sånn at de der helt grunnleggende mekanismene,

[00:05:35] mer psykologisk, hva er det som trigger en person til å bli interessert,

[00:05:38] hva er det som trigger en person til å kjøpe, og så videre,

[00:05:41] det ligger der uansett.

[00:05:42] Og ikke minst å ha gode produkter,

[00:05:44] altså det er en del sånne grunnleggende ting,

[00:05:47] som det er kjempefint at du bare forslått det fast fra start.

[00:05:50] 100%.

[00:05:51] Det gjelder.

[00:05:51] Så du kan si at den største endringen som har skjedd da, mener jeg,

[00:05:55] er at på grunn av

[00:06:00] mer internasjonalisering med skinn,

[00:06:03] TEMU, at vi handler mer fra utlandet,

[00:06:06] selv om det også har endret seg litt nå,

[00:06:08] på grunn av endringer av toltsatser og sånne ting,

[00:06:11] men det er en mye større forventning til

[00:06:17] kvaliteten på innholdet, og typen innhold,

[00:06:20] enn tidligere sånn generelt.

[00:06:23] Du skal ha gode produktbilder,

[00:06:26] du skal kunne ha underholdende filmer, og så videre.

[00:06:31] I gamle dager var det bare nok å være der,

[00:06:33] og du skulle være veldig nepp og veldig personlig og sånn.

[00:06:36] Nå ønsker folk å føle den personlighetstingen,

[00:06:41] men kvaliteten på outputten din, på innholdet ditt,

[00:06:44] har det nok aldri vært en høyere forventning til fra forbrukerne.

[00:06:49] Ja, det er veldig interessant, og det er jo faktisk et stort skifte.

[00:06:53] For tidligere var det ikke bare sånn at det var fint og greit å være,

[00:06:57] eller ha en enkel video, enkel lysetting, og så videre.

[00:07:01] Men det var faktisk en fordel, jo mer autentisk, jo mer nepp,

[00:07:04] og jo mer som bare dratt opp mobilen, desto bedre funket det.

[00:07:08] Så det høres på en måte ut som litt dårlige nyheter for en del,

[00:07:14] fordi at å lage noe superpolert, profft,

[00:07:17] som fremstår som regissert og produsert,

[00:07:22] det virker jo mer tidkrevende, mer ressurskrevende,

[00:07:26] mer kompetansekrevende, og så videre.

[00:07:28] Så hvordan får man til det?

[00:07:32] Er man bare dømt til å bli nest best, eller er det dårlig?

[00:07:36] Det er jo en stor utfordring.

[00:07:37] For det første er det jo for mange som fortsetter,

[00:07:40] så funker det fortsatt ganske greit å ha det du alltid har hatt.

[00:07:45] Men hvis jeg ser noen av de som har vært skikkelig bra i Norge

[00:07:47] på å ha god, autentisk innhold,

[00:07:51] så merker man at det er vanskelig å få de resultatene man har fått tidligere.

[00:07:56] Så jeg tror det første handler om å bare anerkjenne det,

[00:08:00] og ha fokus på det.

[00:08:04] Og enten avgjøre om jeg er en sånn person som liker å lage sånn type innhold,

[00:08:09] og ønsker jeg å lære meg selv til å kunne lage den kvaliteten,

[00:08:14] eller må jeg finne noen andre som kan hjelpe meg å

[00:08:17] øke kvaliteten eller produsere for meg.

[00:08:21] Og jeg tror det er nok for de som driver innholdsbyråer,

[00:08:27] altså produsere videoer og bilder og sånn,

[00:08:29] så tror jeg nok at de neste årene,

[00:08:31] vi snakker om AI etterpå,

[00:08:33] så det å kunne produsere ekt innhold eller AI-generert innhold

[00:08:40] fremover for nettbutikker tror jeg nok blir en god business.

[00:08:45] For det er et større krav til kvalitet.

[00:08:50] Og i forhold til mengde.

[00:08:52] Altså at man må ha mye mer av variasjoner,

[00:08:54] og mye mer forskjellig type innhold enn tidligere.

[00:08:59] Har du noen eksempler på noen norske som faktisk

[00:09:02] klarer å produsere sånn høy kvalitets,

[00:09:07] mer høyproduksjonsinnhold?

[00:09:11] Vet du, jeg følger jo med på mye butikker,

[00:09:13] men jeg synes ikke det er noen som stikker seg ut som spesielt flinke akkurat nå.

[00:09:20] Før var det jo, vi snakket om for eksempel Diana Salonger.

[00:09:23] Som er superflinke på den autentiske, personlige.

[00:09:28] Men jeg føler ikke at det er noen i Norge som virkelig skiller seg ut som en ledestjerne.

[00:09:34] Men jeg bare ser generelt på,

[00:09:37] det jeg ser på er jo klikkraten på videoer og på bilder og sånn.

[00:09:42] Og den går gradvis nedover,

[00:09:44] for det er folk har en større forventning til annen type innhold.

[00:09:48] Og de få som eksperimenterer med litt mer kvalitetsinnhold,

[00:09:50] ser umiddelbart en oppbrykk i klikkraten og da i lønnsomheten.

[00:09:55] Her hører jeg en kjempemulighet.

[00:09:58] Jeg tolker dette som en god beskjed til de som lytter til oss.

[00:10:03] For i og med at ingen er ordentlig flinke,

[00:10:06] vær så god.

[00:10:07] Det er bare, gå, ta den posisjonen.

[00:10:11] Fordi da vil du skille deg ut positivt med en gang.

[00:10:15] 100%.

[00:10:15] Og så gjelder det å ha et åpent mindset på at,

[00:10:18] kanskje ikke jeg er proff til å lage videoer,

[00:10:21] men det finnes jo folk der, og ikke minst verktøy,

[00:10:24] som nå gjør det veldig mye lettere enn det har vært tidligere.

[00:10:28] Det så vi også noen eksempler på på nettanneskonferansen.

[00:10:32] Hvor god hjelp man kan få.

[00:10:35] Absolutt.

[00:10:37] Så du kan si det i forhold til innledningen hvor man liksom,

[00:10:41] er alt forandret? Nei, alt er ikke forandret.

[00:10:44] Du må ha basics på plass, som alltid.

[00:10:47] De store overskriftene er stort sett det samme.

[00:10:49] Men den største endringen er kanskje

[00:10:52] forbrukernes forventning,

[00:10:55] eller de reagerer mer positivt på

[00:10:57] høykvalitetsinnehold nå enn tidligere.

[00:10:59] Har algoritmerne noe å si her også?

[00:11:02] For en ting er, når man ser på antall klikk, så kan det også,

[00:11:05] eller du tar kanskje klikk i forhold til

[00:11:08] hvor mange ganger det er vist? Jeg synes det er på klikkraten.

[00:11:10] Så da handler det ikke om hvor mange ganger det er vist.

[00:11:12] Så det er ikke plattformene sin skyld,

[00:11:15] men de vil jo selvfølgelig antagelig løfte frem mer av det som får klikk.

[00:11:18] Ja.

[00:11:19] Og de favoriserer, utenfor hvordan du stiller inn

[00:11:22] annonsene dine, så vil de favorisere det som er mest lønnsomt.

[00:11:26] Ok.

[00:11:27] Veldig bra overgang. Du sa annonser.

[00:11:30] Så da har jeg lyst til å høre hvordan står det til med organisk innhold

[00:11:34] kontra betalt innhold?

[00:11:37] Tidligere så gikk det egentlig veldig bra.

[00:11:40] Altså dårligere og dårligere, men fortsatt ganske bra.

[00:11:43] Å vokse ved hjelp av å dele bra organisk innhold.

[00:11:48] Hvordan er det nå?

[00:11:50] Det er mange flere enn det pleier å være som kommer til meg nå

[00:11:55] og sier vi har ikke annonsert det helt tatt.

[00:11:58] Vi har hatt fin vekst de siste årene.

[00:12:00] Nå er det som om jeg har treffet et eller annet tak.

[00:12:03] Så det skal være fullt mulig å skape salg av organisk innhold,

[00:12:08] men jeg tror det er lettere å komme til et sted

[00:12:10] der du må begynne å jobbe med betalt spredning også.

[00:12:14] Det som er positivt er at de som er flinke på organisk innhold

[00:12:20] ofte er veldig flinke på annonser også,

[00:12:21] for det handler jo om den kreative utformingen

[00:12:25] og hvordan annonsene er laget.

[00:12:27] Det handler om at du ikke skal bytte personlighet

[00:12:30] bare fordi du betaler for den siste operasjonen.

[00:12:32] Eller ha dårligere.

[00:12:33] For det er jo helt grunnleggende fornuftig

[00:12:36] at gjør noe organisk, se hvordan det funker.

[00:12:40] Det som funker kjempebra, legg for guds skyld penger på det da,

[00:12:44] slik at du kan sprede til fler.

[00:12:46] I stedet for bare sånn, nå skal jeg lage en annonse,

[00:12:48] og så aner man ikke, så setter man ut noe som kanskje ikke er bra,

[00:12:52] men du betaler mer enn du hadde trengt,

[00:12:54] fordi at annonsene egentlig ikke er bra nok.

[00:12:56] Det var det som var så gøy.

[00:12:58] Vi jobbet med Amundsen de siste årene,

[00:13:00] og de er veldig, veldig flinke på innhold.

[00:13:02] Og da når vi fikk de som produserer innhold til oss,

[00:13:05] så synes det er spennende å se hva slags videoer

[00:13:08] som faktisk genererer salg og lønnsomhet.

[00:13:12] Og de begynte å lage mer av det.

[00:13:14] Det var da virkelig Amundsen fikk en skikkelig, skikkelig løft.

[00:13:17] Men organisk er på en måte ikke død,

[00:13:20] men det er nok vanskeligere å slå igjennom.

[00:13:25] Så jeg vil jo si at det

[00:13:28] det bør absolutt ikke være noe du lender deg inn i

[00:13:32] at du skal ha en stor vekst på,

[00:13:34] men jeg ser på organisk innhold

[00:13:36] som en måte å få mer salg av eksisterende kunder.

[00:13:40] Så jeg begynte å se det mer som jeg ser nyhetsbrev

[00:13:42] og så er postmarkedsføring,

[00:13:44] der jobben din med dine organiske sosiale medier

[00:13:49] inspirerer folk til å kjøpe igjen, og igjen, og igjen,

[00:13:52] og ha lyst på den, og glede seg til det,

[00:13:54] og følge med og føle at man har en relasjon.

[00:13:58] Mens annonsering er for å inspirere folk til å kjøpe

[00:14:03] første gang og komme inn i din verden.

[00:14:06] Så en ting som jeg synes har vært fascinerende

[00:14:10] og stor endring de siste 12 månedene er jo at

[00:14:14] mange har fortsatt fast på at Instagram er det det er gøy å lage innhold.

[00:14:19] Vi ser at Snapchat har eksplodert i bruk de siste årene.

[00:14:23] Takket være noen grep de har tatt over for influensere.

[00:14:25] De har vært flinke til at de nå betaler influensere veldig mye penger

[00:14:28] for at de lager innhold på Snapchat.

[00:14:31] Så mange influensere har jo da tatt sitt publikum fra Instagram over til Snap.

[00:14:36] Og det er ikke alle nettbutikkene er flinke nok til å hive seg på

[00:14:42] og begynne å bruke det som en kanal.

[00:14:45] Det er jo den tradisjonelle stories-modellen med den reels-modellen.

[00:14:50] Og det er heller ikke alle som har tørt å hive seg ut i TikTok-verden.

[00:14:57] Der spesielt organisk er det et fint sted å eksperimentere

[00:15:01] og finne nytt publikum og nytt innhold på.

[00:15:03] Det er fortsatt ganske vanskelig å få god lønnsomhet via annonser.

[00:15:07] Men det er en plattform veldig mange er på.

[00:15:11] Og det er også morsomt, jeg får de samme fordommene

[00:15:15] som jeg hørte før fra folk som er på Instagram.

[00:15:19] Men det er ikke bare de unge som er på Instagram og sånn.

[00:15:22] Eller ikke bare de unge som er på Snapchat eller unge som er på TikTok.

[00:15:26] Og det er alle.

[00:15:28] Vi har en kunde som selger sko

[00:15:32] som selger hundrevis av sko i måneden til 60 pluss på Snapchat.

[00:15:38] Vi har 50-åringer som kjøper bukser på TikTok og så videre.

[00:15:42] Så det er ikke sånn at det er en ung kanal og en ikke ung kanal.

[00:15:48] Og alle disse plattformene blir veldig flinke til å bruke algoritmene sine

[00:15:51] til å finne riktig folk.

[00:15:53] Så jeg tror det å på organisk og tørre å spre seg,

[00:15:58] tørre å ha forskjellige typer innhold og forstå

[00:16:01] hvilken setting folk bruker Instagram versus Snapchat versus TikTok på,

[00:16:06] tror jeg gjør at du kan egentlig sikkert få mer ut av det

[00:16:09] hvis du gir mer innsats enn du kunne tidligere.

[00:16:12] For det er ikke alle som er på Snapchat og TikTok på samme måte enda.

[00:16:15] Ok, jeg kjenner jeg får mange spørsmål jeg har lyst til å følge opp med her.

[00:16:18] Men for å starte der, er det sånn at

[00:16:21] jeg er nødt til å dele organisk innhold både på Snapchat og TikTok og Instagram?

[00:16:28] Eller kan jeg for eksempel velge å annonsere på Snapchat

[00:16:31] fordi erfaringen er at annonser funker veldig bra der

[00:16:34] og så at jeg ikke driver å dele masse organisk der?

[00:16:39] Du kan absolutt velge bare en kanal.

[00:16:42] Snapchat er en fin, ren annonsekanal som er veldig lønnsom og fungerer veldig bra.

[00:16:49] Men jeg tror også at du får mye bedre distribusjon.

[00:16:54] Snapchat er veldig interessert i norsk innhold,

[00:16:57] så du vil få ganske god spredning av innholdet ditt

[00:17:00] hvis du er flink på å lage innhold.

[00:17:03] For ikke å overvelde en snakkars netthandler med at de må være alle steder,

[00:17:07] så handler det om å selvfølgelig velge hvor ditt publikum er og hvor du kan ha en positive impact.

[00:17:11] Det jeg sier er at det er et underpriset og undervurdert marked i TikTok og Snapchat på organisk nå

[00:17:21] kontra hva det har vært tidligere.

[00:17:23] Så egentlig når man ser på tallene, hvor man får mest igjen for annonsekronene sine,

[00:17:28] så er det ikke det Instagram, da bør man heller gå til Snapchat, eller?

[00:17:33] Hvis vi da hopper over til betalt annonsering,

[00:17:37] så er nok Snapchat en av de som har hatt mest spennende utvikling de siste 12 månedene.

[00:17:43] Vi ser at det er mange som begynner å få mer lønnsomhet og omsetning fra Snap

[00:17:48] enn metaplattformen som er Facebook og Instagram.

[00:17:53] Men metaplattformen er fortsatt de som ligger langst fremme i forhold til teknologien og algoritmene,

[00:17:59] så de finner ofte kundene raskere og bedre.

[00:18:03] Så hvis jeg kun kunne velge et sted å annonsere på,

[00:18:08] så hadde jeg nok valgt meta kontra Snap fortsatt.

[00:18:12] Men hvis du begynner å kjenne at det stagnerer litt på meta,

[00:18:15] eller at du føler at du ikke helt mestrer ned,

[00:18:18] så kan Snap være en god kanal å eksperimentere med.

[00:18:22] Men det som er interessant er at

[00:18:24] hvis man ser på de som er flinke på Instagram organisk

[00:18:28] og som begynner å annonsere på Meta-plattformen,

[00:18:31] så kommer nesten alle, eller jeg vil si 80% av de fleste salg

[00:18:37] via Meta-plattformen, skjer fortsatt inne i Facebook-appen.

[00:18:42] Så til og med de som er veldig stolte og sier at

[00:18:44] alt salget mitt kommer fra Instagram,

[00:18:46] så ser vi at de som er glad i å kjøpe ting,

[00:18:49] de stort sett blir inspirert via den blå Facebook-appen

[00:18:53] mer enn Instagram.

[00:18:55] Så det er nok lurt å være begge steder

[00:18:58] når du først er på den samme plattformen.

[00:19:00] Som vi også har snakket om i fjor,

[00:19:04] så er Pinterest fortsatt en veldig undervurdert annonserplattform,

[00:19:08] der både klær og sko og opplevelser og teknologi

[00:19:13] og alt mulig selger på en veldig god måte.

[00:19:16] Og Google er jo fortsatt litt sånn bread and butter,

[00:19:19] men Google er jo som oftest der folk går for å

[00:19:23] finne et produkt de har bestemt seg for å kjøpe.

[00:19:27] Så det er jo som oftest mest lønnsomt,

[00:19:29] men det er vanskelig å styre den mengden av

[00:19:32] nybestillinger man får, altså skalere opp resultatene,

[00:19:36] mens det da brer seg over flere annonsekanaler

[00:19:39] med Snap og Pinterest og Meta og sånt,

[00:19:42] så er det også et bedre måte å gjøre det på.

[00:19:44] Og jeg tenker at Pinterest er også et sted man går for å få

[00:19:47] inspirasjon, men også hvis du ser etter noen produkter,

[00:19:50] så bruker du det som en søkemotor,

[00:19:52] i hvert fall veldig mange som gjør det,

[00:19:53] så det gir mening at det blir salg der, altså.

[00:19:56] Ja, og en sånn liten generelt hack

[00:20:00] eller bonus-tips som alle bør gjøre,

[00:20:02] er at OpenAI, de som eier og drifter ChatGPT,

[00:20:07] de gir deg muligheten til å koble inn produktkatalogen din

[00:20:11] i chatten også, sånn at dine produkter kan komme opp

[00:20:16] som anbefalinger.

[00:20:17] De kommer jo helt sikkert til å komme i både

[00:20:20] annonseplattform, og de har lansert at de kommer til

[00:20:23] å la utsjekk inni chat og så videre.

[00:20:25] Men i utgangspunktet, så i hvert fall det å begynne

[00:20:28] å mate inn produktdataen din inntil chat,

[00:20:32] kan det være en veldig god, smart løsning

[00:20:35] når det ikke er så mange som har gjort det.

[00:20:37] Dette tar vi av skriver i ressursarket,

[00:20:39] så man kan bruke slavisk som en guide.

[00:20:42] Jeg fornemmer at akkurat det ene tipset

[00:20:45] kan være veldig verdifullt for en del som lytter.

[00:20:49] Du har nevnt mange plattformer.

[00:20:51] Du sa at det er veldig gode muligheter

[00:20:56] i Norge på Snapchat.

[00:20:58] En annen plattform vi har snakket om

[00:21:01] hvor det er bra for norske annonsjører er YouTube,

[00:21:04] fordi det har vært for lite tilbud

[00:21:08] i forhold til etterspørsel.

[00:21:09] Stemmer.

[00:21:10] Hvordan er det nå?

[00:21:11] Det er fortsatt det at spesielt Shorts-plattformen

[00:21:16] har mindre norsk innhold enn de har

[00:21:20] norske brukere som ønsker å konsumere

[00:21:22] en norsk innhold.

[00:21:23] Så der er det fortsatt en god måte

[00:21:25] å få ekstra distribusjon på.

[00:21:30] En trend jeg ser er på videoene på YouTube

[00:21:37] for det tar stadig mer av TV-budgettene

[00:21:41] til de store markedsførerne.

[00:21:43] Der er det også en høyere forventning

[00:21:46] til innholdsproduksjon og kvalitet

[00:21:48] enn det har vært tidligere.

[00:21:50] Rett og slett man har blitt vant til

[00:21:51] sånn produserte greier der.

[00:21:53] Ja.

[00:21:54] Det kan være pattern interrupted

[00:21:56] at du har en hjemmelagd vri på det,

[00:21:59] men i utgangspunktet ser vi at folk

[00:22:01] ikke forventer en viss kvalitet på ting.

[00:22:04] Jeg tenker at vi har veldig gode forutsetninger

[00:22:08] til å gjøre det du indirekte anbefaler her,

[00:22:11] som er å spre oss på mange plattformer.

[00:22:13] Fordi med de nye verktøyene som er tilgjengelige,

[00:22:16] er det veldig mye lettere å få hjelp av AI

[00:22:19] til å tilpasse.

[00:22:20] Si at du lager noe som er lengre format,

[00:22:23] eller at du lager noe spesifikt for Facebook,

[00:22:25] og få hjelp av AI til å tilpasse det

[00:22:28] til de andre plattformene.

[00:22:30] Har du noen erfaring med det?

[00:22:32] På hvilken måte jobber dere?

[00:22:33] For dere hjelper vel delvis med innhold,

[00:22:35] eller i hvert fall guide kundene deres

[00:22:37] på hvordan de skal lage innhold.

[00:22:39] Vi har flere kunder nå som begynner å bruke,

[00:22:42] så kan vi linke til de verktøyene i ressursarket,

[00:22:45] men begynner å bruke AI til en,

[00:22:48] og generere produktvideoer av produktene sine,

[00:22:51] her på nettbutikken, og også på annonser,

[00:22:53] som fungerer.

[00:22:54] De har kanskje ikke vært kjempeflinke

[00:22:56] for å få produsere godt innhold,

[00:22:57] så dette er jo bedre

[00:22:58] enn de klarer å produsere selv.

[00:23:01] Men også enkle videoer,

[00:23:04] og sånne hjemmesnekra fil,

[00:23:06] så kan det for eksempel ha blitt helt fantastisk

[00:23:10] å lage og produsere ting med AI og sånn.

[00:23:13] Så jeg vil si,

[00:23:17] hvis jeg skulle bli tvunget til å si en prosentsats,

[00:23:19] så vil jeg kanskje si nå at

[00:23:21] 15-20% av annonsen vi publiserer for kundene våre

[00:23:25] har AI vært involvert på en eller annen måte.

[00:23:29] Og jeg tror at neste år,

[00:23:31] så vil nok det i hvert fall være 50-60%.

[00:23:34] Jeg tror det er også viktig å si

[00:23:37] i forhold til den betalte annonseringsbiten,

[00:23:39] at Facebook har gjort en total endring

[00:23:44] på hvordan algoritmen deres fungerer.

[00:23:48] Så nå vil de rådene vi har hatt i Norge generelt,

[00:23:53] fordi vi har vært en liten målgruppe,

[00:23:55] fungere mye bedre utenlands også,

[00:23:57] så nå vil Meta-plattformen bare ha mest mulig data.

[00:24:03] De vil helst ha bare et stort annonsesett,

[00:24:05] og så vil de bare kaste inn annonsene,

[00:24:07] og så er det annonsene som er de som styrer målgruppen.

[00:24:10] Så jeg vil si at,

[00:24:12] la oss si du før hadde kanskje et annonsesett

[00:24:14] for 20-40 og senere for 40-60,

[00:24:18] du ville puttet begge annonsene opp i samme annonsesett nå,

[00:24:20] og så vil Meta bare finne ut av selv

[00:24:22] hvem som treffer best.

[00:24:24] Så det har vært ganske store endringer,

[00:24:27] der mange har følt at,

[00:24:29] shit, hva skjedde nå? Hvorfor fungerer ikke Facebook

[00:24:31] som det gjorde tidligere?

[00:24:32] Og det er med denne store algoritmeendringen.

[00:24:35] Og vi ser at Snap og TikTok og de andre

[00:24:38] følger veldig tett på med å

[00:24:41] heller bare vil ha mest mulig data

[00:24:43] og styr mest mulig selv.

[00:24:45] Så da, i forhold til tid brukt,

[00:24:47] så vil de nok bruke mindre tid

[00:24:49] på den optimaliseringsdelen kanskje.

[00:24:52] Så da bør bruke på innhold,

[00:24:54] finne gode hukks,

[00:24:56] finne gode produkter,

[00:24:57] finne god måte å forklare produktene ennå.

[00:24:59] Nå har vi egentlig snakket veldig mye om

[00:25:01] den første biten,

[00:25:03] hvordan få kunder inn i nettbutikken.

[00:25:05] Men så er det jo

[00:25:07] det å

[00:25:09] få dem til å kjøpe og holde dem varme,

[00:25:11] bygge den relasjonen til dem,

[00:25:13] hvor e-post

[00:25:15] og delvis sms,

[00:25:17] kanskje,

[00:25:19] har vært veldig viktige.

[00:25:23] Så er det skjedd noen endringer

[00:25:26] når det kommer til e-postmarkedsføring?

[00:25:29] Ser du noen trender

[00:25:31] i noen retning der?

[00:25:33] Jeg synes at mange

[00:25:35] nettbutikker har blitt mye flinkere til

[00:25:37] å jobbe med disse automatiserte

[00:25:39] e-postrekensene, som vi har snakket mye om

[00:25:41] i noen år.

[00:25:43] Velkomstflowen, for eksempel,

[00:25:45] når du melder deg på, som pleier å være

[00:25:47] stadig flere, ser jeg har jobbet med den

[00:25:49] og fått god lønn som et ut av det.

[00:25:53] SMS fungerer

[00:25:55] i mine dater

[00:25:57] dårligere. Det vil si

[00:25:59] at du må sende flere

[00:26:01] sms'er for å få sammen effekten,

[00:26:03] som jeg tror kan være

[00:26:05] skadende, så for mange

[00:26:07] kunder er det anbefalt å ikke

[00:26:09] bruke å fokusere på sms'er.

[00:26:11] Jeg tror det rett og slett er

[00:26:13] sånn som markedsfører alltid gjør,

[00:26:15] som vi gjorde med Messenger,

[00:26:17] hvor vi brukte det for mye kommersielt

[00:26:19] og for mye, så har folk bare

[00:26:21] begynt å ignorere det. I stedet for

[00:26:23] før så åpnet alle sms'en

[00:26:25] og leste sms'en trykket på knappen, for det var

[00:26:27] det de skulle gjøre. Folk har nå

[00:26:29] blitt litt blinde for det.

[00:26:31] Men e-postdelen fungerer fortsatt

[00:26:33] veldig bra. Er det de samme

[00:26:35] prinsippene? Jeg vil si det.

[00:26:37] Jeg vil si det er de samme prinsippene.

[00:26:39] Det overrasker meg fortsatt

[00:26:41] at man får se på

[00:26:43] statistikk,

[00:26:45] sånn som noe av det viktigste tallet vi

[00:26:47] ser på, som heter placed order rate,

[00:26:49] av hvor mange som har fått e-posten,

[00:26:51] eller som har handlet. Det er mange

[00:26:53] som fortsatt bare surfer på følelser

[00:26:55] av at de mener det ene og det andre.

[00:26:57] Når vi da går inn i datene og ser

[00:26:59] at det er faktisk den type

[00:27:01] innhold som fungerer mye bedre enn den type

[00:27:03] innhold, så

[00:27:05] øker resultatene raskere når man ser på

[00:27:07] sånne type ting.

[00:27:09] Hovedprinsippene er det samme, men

[00:27:11] bry deg om data og prøv å forstå hvorfor

[00:27:13] ting fungerer og ikke fungerer, så kan du

[00:27:15] fortelle dine foreldre

[00:27:17] på en enkel måte det, så forstår du deg selv

[00:27:19] også på en god måte.

[00:27:21] Det tror jeg er en fin

[00:27:23] tommelfingregel.

[00:27:25] Jeg synes det er litt deilig at vi kan sitte her og si noen

[00:27:27] av de samme tingene som vi har sagt i fire år,

[00:27:29] eller hva det er. Absolutt.

[00:27:31] Også urovekkende at folk fortsatt

[00:27:33] ikke tar det gulle

[00:27:35] det er med data og innsikt, at de ikke tar

[00:27:37] det alvorlig. For det er jo nettopp

[00:27:39] det å hele tiden ha den der sirkelen

[00:27:41] send ut noe, teste

[00:27:43] ikke vær redd for å teste,

[00:27:45] og så evaluere. Hva funket? Hva funket

[00:27:47] ikke? Gjøre små endringer, og så

[00:27:49] kan man bli bedre og bedre og bedre og bedre.

[00:27:51] Ja, og du kan si, vi kjørte

[00:27:53] jo en undersøkelse på netthandelskonferansen

[00:27:55] på

[00:27:57] hva er din største utfordring?

[00:27:59] Og da var det jo

[00:28:01] noe sånt som 80% som sa

[00:28:03] tid. Og det tror jeg er

[00:28:05] veldig sånn tydelig, er at folk er

[00:28:07] veldig overveldet. De har for mange

[00:28:09] roller og for mange ting

[00:28:11] de skal gjøre, eller vil gjøre.

[00:28:13] Og da glipper basicen.

[00:28:15] Og det er da det er så viktig

[00:28:17] å ha klart for seg, hva

[00:28:19] er det mest verdifulle?

[00:28:21] De 20% som gir 80%

[00:28:23] verdi

[00:28:25] så

[00:28:27] og det handler jo om, ok

[00:28:29] hvor mange er det faktisk som trykker på

[00:28:31] den kjøpsknappen da? Det er veldig mye

[00:28:33] annet som bare er sur

[00:28:35] rundt, som ikke er like viktig.

[00:28:37] Ja, men som kanskje er morsommere da,

[00:28:39] ikke sant? Så det handler om å være flink til

[00:28:41] å prioritere det som virkelig

[00:28:43] betyr noe ikke.

[00:28:45] Og det er jo totalt ulovlig

[00:28:47] til marketing, men min favorittbok

[00:28:49] gjennom alle tider heter

[00:28:51] The One Thing, av Gary Keller

[00:28:53] og Jay Patterson. Jeg tror jeg har snakket om det før.

[00:28:55] Jeg har også lest den mange ganger.

[00:28:57] Og du kan si det er, alle som driver

[00:28:59] sin egen nettbutikk må lese den

[00:29:01] boka for å forstå hvordan du kan

[00:29:03] virkelig skape en prioritet

[00:29:05] hver dag som skal dytte ting fremover

[00:29:07] i stedet for å bare gjøre alt som brenner.

[00:29:09] For da ender det opp med å brenne inne.

[00:29:11] Ja, det er et veldig godt poeng.

[00:29:13] Og også i forhold til merkevarebygging

[00:29:15] uten å gå alt for langt ut på viddene her,

[00:29:17] men det å tørre

[00:29:19] å være tydelig og ha

[00:29:21] en bestemt retning, være spisset,

[00:29:23] man tjener så mye på det.

[00:29:25] Og vi ser folk som er flinke, ta Linda

[00:29:27] Johansen for eksempel da,

[00:29:29] som har turt å rette seg inn

[00:29:31] mot voksne kvinner

[00:29:33] med nordisk hud, i stedet for

[00:29:35] å forsøke å nå alle.

[00:29:37] Hvor effektivt det har vært, og da hun

[00:29:39] fikk investorer som kanskje prøvde å dra inn

[00:29:41] i en annen retning. Åh, hvordan det ikke

[00:29:43] funker så bra. Altså bare tilbake til kjernen.

[00:29:45] 100%.

[00:29:47] Og det tror jeg

[00:29:49] vi ser på tvers av alle butikker som lykkes,

[00:29:51] er det de som har valgt sin egen nisje

[00:29:53] og som beveger seg,

[00:29:55] tør å leve seg inn i den.

[00:29:57] Og da tilbake til det vi startet med med innhold,

[00:29:59] er det å lage godt innhold hvis du vet hvem du skal snakke til.

[00:30:01] Enn hvis du snakker til alle.

[00:30:03] Absolutt.

[00:30:05] Du nevnte så vidt messenger,

[00:30:07] for det lurer jeg også på.

[00:30:09] For jeg ser jo fortsatt at det er

[00:30:11] en fantastisk måte ved hjelp av

[00:30:13] automatisering, å bruke

[00:30:15] stories,

[00:30:17] få noen til å svare,

[00:30:19] i og for seg gi reels og poster også,

[00:30:21] få noen til å sende et kodord,

[00:30:23] få noen tilbake,

[00:30:25] og bare la automatiseringen

[00:30:27] passe av det.

[00:30:29] Spesielt i vår sfære,

[00:30:31] i marketing og coach,

[00:30:33] så brukes jo dette

[00:30:35] produktet som heter Manichat,

[00:30:37] fortsatt veldig.

[00:30:39] Vi har eksperimentert

[00:30:41] med en del kunder gjennom året på det,

[00:30:43] og det er en fin måte

[00:30:45] å bygge

[00:30:47] e-postliste

[00:30:49] eller pro-engasjement.

[00:30:51] Men det de har opplevd,

[00:30:53] er jo at de som har kommet inn

[00:30:55] via automatisering med for eksempel

[00:30:57] meldinger på Instagram, har jo en helt annen

[00:30:59] forventning til respons og dialog,

[00:31:01] som ofte kan være litt overveldende.

[00:31:03] Så det er også noe man må tenke på,

[00:31:05] i forhold til hvis man

[00:31:07] igjen har for liten tide og for mange hatter,

[00:31:09] er det et sted der jeg skal

[00:31:11] ha 100 samtaler om dagen, som ikke nødvendigvis

[00:31:13] fører til salg, eller ikke.

[00:31:15] Men det er kjempespennende som

[00:31:17] vekstverktøy, det er det.

[00:31:19] Men kanskje egentlig konklusjonen

[00:31:21] per nå er at for

[00:31:23] netthandlere, så er det ikke det

[00:31:25] man trenger å tenke på. Skal man heller

[00:31:27] tenke på noen andre ting?

[00:31:29] For netthandlere så handler det om å

[00:31:31] være ekstremt tydelig på

[00:31:33] hva slags innhold dere ønsker å produsere

[00:31:35] og hvilken kvalitet det skal være.

[00:31:37] Også kan dere bruke organisk

[00:31:39] til å teste hva som responderer best til

[00:31:41] dine eksisterende kunder.

[00:31:43] Spred det i

[00:31:45] annonsering, og så

[00:31:47] bruker du e-post

[00:31:49] til å få folk til å handle igjen

[00:31:51] når de på en måte har gått gjennom

[00:31:53] den annonserullen.

[00:31:55] Det er en god måte å tenke på.

[00:31:57] Og det rådet er

[00:31:59] også ganske tidløst.

[00:32:01] Også vil

[00:32:03] plattformene og kanalene

[00:32:05] forandre seg hele tiden.

[00:32:07] Det jeg har innsett de siste

[00:32:09] månedene er nok at det

[00:32:11] kommer til å gå mye saktere enn

[00:32:13] det jeg trodde det skulle gjøre, at AI

[00:32:15] trykker på alle knappene for oss.

[00:32:17] Rett og slett så er ikke de plattformene

[00:32:19] de tekniske

[00:32:21] begrensningene som ligger i plattformene i dag

[00:32:23] gjør at det ikke går så

[00:32:25] fort som kanskje

[00:32:27] folk spodde

[00:32:29] for noen år siden.

[00:32:31] Jeg hadde nå

[00:32:33] et håp om at

[00:32:35] den største

[00:32:37] motforestillingen som folk har,

[00:32:39] eller det største problemet folk har med at det ikke har nok tid,

[00:32:41] at det kommer til å bli

[00:32:43] noe som tilhører fortiden.

[00:32:45] Jeg tenkte meg selv også.

[00:32:47] Altid tid som er

[00:32:49] flaskehalsen.

[00:32:51] Fordi at man kan få god hjelp

[00:32:53] av AI, men du tror egentlig

[00:32:55] at, eller kanskje

[00:32:57] AI kan hjelpe når det gjelder

[00:32:59] helheten for netthandlere,

[00:33:01] med alle disse hattene og alt man skal gjøre.

[00:33:03] Som en sparingspartner, som en rådgiver,

[00:33:05] som en person, eller som en ting

[00:33:07] som hjelper deg å prioriteres,

[00:33:09] er jo helt fantastisk.

[00:33:11] Men for å trykke på alle knappene

[00:33:13] på en smart måte for deg,

[00:33:15] så er vi nok litt

[00:33:17] lenger bak enn Mark Zuckerberg skulle ønske.

[00:33:19] Han uttalte jo at drømmen hans

[00:33:21] er jo bare at alle reklambord

[00:33:23] og alt kan bare legges ned, fordi

[00:33:25] de lager AI-annonser og alt. Du bare

[00:33:27] legger inn kortet ditt og domenet din, og så lager vi

[00:33:29] annonser for deg, og vi fikser alt.

[00:33:31] Helt lett din business

[00:33:33] overfløde. Absolutt. Men det er

[00:33:35] også noe vi har vært klar over

[00:33:37] i flere år, eller jobbet med i flere år,

[00:33:39] er hva vi gjør når

[00:33:41] robotene trykker på alle knappene for oss.

[00:33:43] Dere er jo flinke til å bruke

[00:33:45] robotene inn, at dere omfavner,

[00:33:47] og det tenker jeg er et riktig approach.

[00:33:49] Det tror jeg også de som lytter på må gjøre.

[00:33:51] De må jobbe med hvordan AI

[00:33:53] kan effektivisere meg, ikke nødvendigvis

[00:33:55] gjøre alle jobbene for meg,

[00:33:57] men hva er de

[00:33:59] kjedelige, tidsgrådige

[00:34:03] oppgavene som AI kan gjøre

[00:34:05] på en annen eller bedre måte.

[00:34:07] Ok. Hvis vi skal

[00:34:09] avslutte dette her

[00:34:11] med å gi folk noe sånn

[00:34:13] helt konkret, er det

[00:34:15] en eller annen lavtengende frukt?

[00:34:17] Du nevnte det med å laste inn produktkatalogen

[00:34:19] i OpenAI til TPT,

[00:34:21] men ellers

[00:34:23] når det kommer til markedsføring,

[00:34:25] når jeg sitter her med nettbutikken min og har lyst til

[00:34:27] å gjøre noe riktig,

[00:34:29] og se noe i vinst raskt,

[00:34:31] det trenger ikke være noe som er helt spesielt

[00:34:33] for akkurat nå,

[00:34:35] men generelt nå du ser at hvis

[00:34:37] flere gjorde dette, så vil

[00:34:39] du virkelig få utdeling.

[00:34:41] Har du noen sånn tips?

[00:34:43] Det kjedeligste

[00:34:45] tipset er jo at

[00:34:47] hvis du hadde hatt

[00:34:49] to-tre timer ekstra i uken,

[00:34:51] så er det ikke nødvendigvis

[00:34:53] så ville jeg brukt tiden først på

[00:34:55] å øke konverteringsrate og

[00:34:57] snittålderverdien min, som bare har en påvinning

[00:34:59] på hele butikken.

[00:35:01] Det er jo ikke kjedelig, Thomas.

[00:35:03] Det er viktig, da.

[00:35:05] Men det er egentlig ikke det du spør om.

[00:35:07] Men samtidig, det er et greit svar,

[00:35:09] men du skal få lov å svare videre,

[00:35:11] for jeg ser du har lyst til det.

[00:35:13] Så det er det viktigste.

[00:35:15] Og så er det

[00:35:17] å utfordre seg selv

[00:35:19] til å teste

[00:35:21] en ny annonsekanal.

[00:35:23] Om det er Snapchat eller Pinterest

[00:35:25] eller hva enn det er for noe.

[00:35:27] Slik at det ikke er så avhengig

[00:35:29] hvis Facebook plutselig stenger

[00:35:31] konten din eller noe annet.

[00:35:33] Så eksperimenter med en ny kanal,

[00:35:35] og tør det eksperimentere med innhold.

[00:35:37] Det er ingen som husker hva du la ut forrige uke,

[00:35:39] uansett. Så bare jobb

[00:35:41] med å være kreativ med å finne

[00:35:43] hva er min versjon

[00:35:45] av

[00:35:47] merkevaren min akkurat nå og fra nå.

[00:35:49] Eksperimenter med det, tror jeg er veldig nyttig.

[00:35:51] Og så er det ikke noe stress, for når du lager noe dårlig,

[00:35:53] så sørger algoritmene for at det nesten ikke er

[00:35:55] noen som ser det uansett.

[00:35:57] Så det går bra.

[00:35:59] Så det tror jeg er det viktigste.

[00:36:01] Ok.

[00:36:03] Ha bedre helse på nettbutikken din.

[00:36:05] Det er det viktigste.

[00:36:07] Lek med innhold,

[00:36:09] det er større forventning til det.

[00:36:11] Og alt annet er sånn som det alltid har vært.

[00:36:13] Så det vil si at du kan gå tilbake

[00:36:15] og lytte til eldre episoder

[00:36:17] av Netthandelspodden,

[00:36:19] og følge de prinsippene

[00:36:21] som vi snakker om der,

[00:36:23] fordi det vil faktisk sørge for

[00:36:25] at du selger mer og tjener mer

[00:36:27] på nettbutikken din.

[00:36:29] 100%.