Netthandelspodden

[00:00:00] I dagens episode skal vi snakke med Ane, som er logistikkdirektør i Pharmacia.

[00:00:05] Logistikk er faktisk spennende, og det er en veldig viktig del av det å kunne drive en god lønnsom nettbutikk.

[00:00:12] Og i denne praten her så går vi i dybden med Ane på hva slags tall man skal se på,

[00:00:17] best practices, når går man fra garasje til en tredjepartslevandør, til eget lager.

[00:00:25] Her får du masse gode, konkrete råd, innpakket i en veldig inspirerende reise.

[00:00:31] Ane er en kjempekul dame som vi kan lære masse av, så kos deg med vår prat med Ane fra Pharmacia.

[00:00:45] Hei Ane, tusen takk for at du ville komme og snakke med oss i dag.

[00:00:49] Tusen takk for at jeg fikk komme her.

[00:00:50] Både meg og Marte har lenge vært veldig nysgjerrig på dette med logistikk og hvordan det fungerer.

[00:00:59] Jeg tror vi må være veldig inne i det for å forstå kompleksiteten og bredden av det.

[00:01:05] Så før vi hopper inn i det, hva gjør egentlig en logistikkdirektør?

[00:01:11] Hva er ansvaret ditt? Hva gjør du konkret i løpet av en uke?

[00:01:15] Hvordan er teamet ditt? Hva er rollen din?

[00:01:19] Min rolle i Pharmacia er å passe på at alle kundene som har vært i nettbutikken vår og hatt en god opplevelse der,

[00:01:26] får det de trenger, og gjerne litt mer enn de hadde forventet.

[00:01:30] Det er den fysiske delen av nettflyten, at vi kontrollerer ordrene hos en pharmaseut, at de blir plukket i tide,

[00:01:42] at de flyter fint ut hos distributørene våre og blir levert med den merkvareopplevelsen vi ønsker at de skal få.

[00:01:49] Og selvfølgelig at de skal få hjelp fra kundeservis, både før og etter et kjøp.

[00:01:54] Så vi har lagt alle de funksjonene der til logistikkfunksjonen vår, eller til Operations, og det er det jeg er direktør og leder for.

[00:02:03] Og har du et team som du styrer?

[00:02:05] Ja, herregud, jeg gjør ikke det alene, nei.

[00:02:07] Nei? Hvordan er den fordelt da?

[00:02:09] Jeg har en teamleder for kundeservis, en teamleder for reseptkontroll, som vi kaller det, som er pharmaseut-teamet vårt.

[00:02:17] Og så har jeg en driftsjef for logistikk, som igjen har to teamledere under seg, som har henholdsvis da utgående og inngående vareflyt.

[00:02:26] Og så har jeg også en teknisk sjef. Vi har ganske mye automasjon hos systemer, så det er helt avgjørende at de fungerer,

[00:02:32] eller så får vi ikke ut varer. Så det er også en del av riggen hos meg da.

[00:02:36] Ikke sant. Og hva er det som tar mesteparten av din hverdag i løpet av en uke?

[00:02:41] Er det på en måte møter med de forskjellige lederne, underledene dine?

[00:02:48] Altså i løpet av en uke så er det, prøver å ha til en god mix både mellom selvfølgelig vi skal levere her og nå,

[00:02:53] men på en periode hvor ting går bra da, så er det jo egentlig ikke, da håndterer jo alle lederne sine områder,

[00:03:00] så da er det mer å bistå og hjelpe til der vi kan.

[00:03:04] Så det er jo det å løfte blikket litt frem, og passe på at vi tar beslutninger her og nå, som vi kan være veldig glad for,

[00:03:12] om 36 måneder eller lengre enn det. Så det er det perspektivet jeg prøver å jobbe mot, bruke mer av tiden på,

[00:03:19] og så bruker jeg jo en hel del av tiden min også i ledegruppen og med farmasivet, på en måte på tvers da.

[00:03:25] Jeg vil si at jeg er ansvarlig på området mitt, og så er jeg ansvarlig for at området mitt støtter det totaliteten skal være,

[00:03:31] og retningen, og det vi skal få til på selskapsnivå da.

[00:03:35] Jeg satt og så på LinkedIn-en her i går, og du har jo gått fra supply chain rådgivning i Deloitte,

[00:03:41] til tung operativ drift i Tine, og så til logistikk i farmasiet.

[00:03:46] Når skjønte du at det var logistikk og den delen som var det du ville drive med, hva var det som trakk deg mot det?

[00:03:53] Det var faktisk at jeg var på et lager med høye kraner. Jeg ble så fascinert over det.

[00:04:02] Da var jeg student på besøk på et lager. Hadde en lille bø som også en foreleser på bachelor med varehandel,

[00:04:11] hvor jeg også ble fort engasjert i et tema hvor det er noe analytisk i bunn, det er noe strategisk,

[00:04:19] og så er det faktisk masse folk, og kultur, og ledelse, og så er det jo tempo i logistikk også som jeg liker utrolig godt.

[00:04:27] Du kan skru på PC-en din og se, følge tingen nesten i real time, så det er den der pulsen i det som jeg liker veldig, veldig godt.

[00:04:35] Når jeg var rådgiver i Deloitte så jobbet jeg jo også litt med logistikkprosjekter, jeg jobbet litt med innkjøpsprosjekter,

[00:04:40] så jeg jobbet ganske bredt med supply chain prosjekter, både i Norge og i Nederland hvor jeg var på en tur.

[00:04:47] Nedit så jeg at hvis man skal være en troverdig rådgiver i en supply chain, kan jeg ikke ha hatt på meg noen vernesko?

[00:04:54] Det var siste refleksjonen min på slutten av tiden min i Deloitte. Kan jeg sitte og si hvordan en lager skal være?

[00:05:01] Kan jeg være med i disse strategiske prosjektene uten å ha gått i linje og stått i linje?

[00:05:05] Da var konklusjonen min på at jeg tror jeg blir en bedre rådgiver at jeg har vært i linje.

[00:05:10] Det var det som gjorde at jeg løftet litt blikk og skal ut av rådgiverboblen og ut i den virkelige verden.

[00:05:17] Så likte jeg jo det livet veldig godt.

[00:05:21] Da ble det noen veldig fine år i Tine med covid og pandemi og en veldig operativ lederrolle.

[00:05:27] Så var det tid for oss å ta steg ut av Tine.

[00:05:33] Når Pharmacie skulle på en reise hvor de skulle automatisere driften sin,

[00:05:39] så tenkte jeg at det ikke var mulig at man får ofte å være med og bygge det helt fra bunnen av.

[00:05:44] Å ta et selskap som har delvis manuelt insourcedrift og er veldig mye ute og bygge den organisasjonen,

[00:05:51] det er så kult. Så det må man jo gjøre.

[00:05:54] Kult.

[00:05:54] Så det lurte jeg ikke så mye på.

[00:05:55] Nei, det forstår jeg.

[00:05:57] De fleste butikkene jeg har dialog med er jo mye mindre butikker enn Pharmacie.

[00:06:06] En default råd jeg har hatt til de fleste som har litt voksesmerter,

[00:06:13] er å finne en 3PL og sette det ut, så de kan fokusere på å kjøpe inn riktige varer,

[00:06:20] og få markedsføringen av butikken til å fungere, og så videre.

[00:06:24] Du kom inn i 2002-2003 og begynte å gå fra 3PL til egne linjer.

[00:06:33] Før du delte litt om den reisen,

[00:06:36] hva er det som gir mening for en nettbutikk å gå fra å ha pakkene dine i garasjen eller kjøkkenet,

[00:06:48] til en eventuelt 3PL eller sitt eget lager?

[00:06:52] Og når gir det mening å gå fra en 3PL tilbake til et stort varehus der du kan ta på varen igjen?

[00:07:00] God spørsmål.

[00:07:02] Jeg tror når du skal ut av garasjen, det tror jeg du kjenner på ganske godt også,

[00:07:07] som når du har varen i garasjen din.

[00:07:10] Så du kjenner på et eller annet tidspunkt at du bruker nesten mer tid på å drifte det lagret,

[00:07:15] og ikke nok på å drive frem nettbutikken og det du skal bygge posisjonen din på.

[00:07:20] Og det å finne en veldig god 3PL-partner i en sånn fase, det mener jeg også er helt kult.

[00:07:25] Du kan sette ut en viktig del av kundeopplevelsen, hvordan den fysiske flyten er,

[00:07:31] men du kan sette den ut til en aktør som har spist seg på det,

[00:07:34] og som er dritgod på det, og bare driver med det.

[00:07:37] Og hvis du får regulert den tjenesten godt,

[00:07:40] at du får satt opp godt hva er forventningene dine,

[00:07:42] hvor raskt skal pakkene ut, hvilken kvalitet skal man ha.

[00:07:46] Vi snakker veldig mye om pris,

[00:07:50] men du må tenke veldig på helheten av kvalitet fra den tjenesten,

[00:07:53] på hvor raskt den skal være, og kvaliteten av den.

[00:07:56] Pass på at det blir måsatt godt i nattdalet,

[00:07:58] så kan man ha veldig, veldig mange fine år i 3PL, mener jeg.

[00:08:02] Ikke sant.

[00:08:03] Og da bare for et oppfølgingsspørsmål på det,

[00:08:08] hvis jeg tenker på garasjen,

[00:08:10] gir det mest mening å gå til en 3PL da,

[00:08:14] eller bare gå fra til å ha en større garasje som du kontrollerer selv?

[00:08:19] Hva tenker du?

[00:08:20] Jeg tenker jeg kommer litt an på hvem du har i selskapet,

[00:08:22] og hvordan muligheter du har til å investere selv.

[00:08:26] For eksempel når du gjør det selv, du får en helt annen kostnadsbase.

[00:08:30] Du må jo også ha en annen organisasjon rundt deg,

[00:08:34] i forhold til både drifte- og vedlikeholdet.

[00:08:36] Så jeg tenker det handler litt om kapital og kapasitet

[00:08:39] i nettbutikken hvor de er da.

[00:08:43] Og ja, og hva man liksom...

[00:08:47] Alle lurer på, hvis jeg har én time ekstra i uka, hva skal jeg bruke den på?

[00:08:52] Hvis svaret ikke er lager, så tenker jeg at du kanskje heller skal finne en 3PL da,

[00:08:56] som har de ekstra timene i uka som går å gnage på det.

[00:09:00] Det er bra. Jeg er veldig enig i det, og du kan si

[00:09:04] mange av de kundene vi begynner å jobbe med,

[00:09:06] begynner nesten å klage over at det blir for travelt når de begynner å få mye ordre,

[00:09:09] og det gjør vondt, og vi må nesten roe ned for å ikke sende.

[00:09:13] Det blir jo en helt feil fokus da.

[00:09:15] Helt feil fokus, og logistikken skal jo ikke begrense,

[00:09:17] det skal understøtte og drive, ikke sant?

[00:09:19] Det skal ikke være det som gjør at du ikke kjører den ekstra kampanjen,

[00:09:23] eller tar de mulighetene som ligger på bordet.

[00:09:25] Du må på en måte ta de mulighetene som ligger på bordet.

[00:09:27] Ikke sant.

[00:09:28] Hver gang de kommer.

[00:09:29] Bra, ok, men det er bra.

[00:09:31] Når kommer man til et punkt der det er bedre å ta tilbake kontrollen selv,

[00:09:37] enn å ha en 3PL da?

[00:09:39] Ja, og det er et vanskeligere spørsmål,

[00:09:44] for noen har jo 3PL i mange år og trives godt med det,

[00:09:47] og synes det fungerer veldig fint.

[00:09:49] Så jeg kan i hvert fall si at de skulle kanskje ikke gå inn i farmasi sin.

[00:09:54] Jo, jo, jo, veldig gjerne.

[00:09:56] Men hvis jeg trekker det til en farmasi-kontekst,

[00:09:59] vi startet jo som en del av komplett gruppen, og komplett apotek.

[00:10:03] Da var vi en del av deres logistikkerigg, varene våre var i autostolen dem,

[00:10:07] så vi kunne bare fokusere på å bygge det apoteks-unike som vi måtte bygge.

[00:10:11] Det var jo når vi skulle ut av komplett-gruppen og starte på egne ben,

[00:10:17] så var det veldig tydelig for oss at det å skulle gjøre alt selv fra starten,

[00:10:21] når vi skulle gjøre en opp-på-egene ERP-IT-rig,

[00:10:25] vi skulle måtte bygge alt fra HR til å bygge hele organisasjonen som vi hadde,

[00:10:29] der vi kunne lente oss på komplett, måtte vi på en måte gjøre selv.

[00:10:33] Da var vurderingen vår at det ble for mye av oss å ta lagedriften av logistikken,

[00:10:37] den delen av logistikken selv, så da gikk vi til 3PL.

[00:10:41] Men det vi visste var at det fantes mye automatiseringsmuligheter innenfor apotek,

[00:10:49] og at vi vet at de investeringene er lurer både på takk på å levere raskt,

[00:10:57] levere med høy kvalitet og levere effektivt.

[00:10:59] Vi mener også at vi har lenge bygget posisjonen vår på raske, enkle leveringer,

[00:11:07] det står veldig sentralt i strategin vår,

[00:11:09] så vi har jo hatt lyst hele tiden på å gjøre det selv på et eller annet tidspunkt.

[00:11:15] Så det vi visste var at vi skulle over til 3PL, og så skulle vi over på egen kjøl,

[00:11:20] men det er et spørsmål om når.

[00:11:24] Vi kom til et punkt hvor vi opplevde at den opplevelsen man får av å få varer hjemme til oss,

[00:11:31] også fordi vi er et regulert apotek, så vi måtte jo,

[00:11:34] i reseppelagte medisiner plukket vi oss selv på vårt egne lille manuelle lager

[00:11:38] som var for alle praktiske formål et apotek, men ikke noen kunder fysisk.

[00:11:44] Så vi hadde både lyst til å integrere i de to flytene,

[00:11:47] vi ville ikke at kundene skulle få to pakker av oss,

[00:11:49] en fra apoteket vårt og en fra 3PL.

[00:11:52] Vi mente at det bodde mer i logistikk enn det vi fikk ut av 3PL på det tidspunktet,

[00:11:59] at logistikken hadde blitt for viktig for å realisere veksten som vi ønsket.

[00:12:06] Så med å eie deg selv kunne dere gå enda mer inn i detalj i hvert eneste steg

[00:12:12] for å skape en bedre opplevelse?

[00:12:15] Hos 3PL får du summen av tjenesten som passer til summen av kunder.

[00:12:20] Det vil du få, på godt og vondt.

[00:12:22] Du får på en måte beste praksis, forhåpentligvis, og du får gleden av det.

[00:12:30] Men når du har ting som skiller seg ut,

[00:12:32] så er det jo vanskeligere å ta de valgene som er best for farmasien,

[00:12:37] men ikke nødvendigvis best for 3PL-kundene til den 3PL du har.

[00:12:42] Vi følte at det kom flere av de situasjoner hvor vi hadde tatt en annen beslutning,

[00:12:47] hvordan hadde vi valgt å gjøre det her.

[00:12:49] Det er den ene delen, og så tror jeg også at eierskapet til verdikjeden

[00:12:53] blir høyere når du har lagedelen internt.

[00:12:56] Selv om det kanskje er de samme innkjøperne og de samme folk som jobber på salg,

[00:13:01] så blir det mer en del av kulturen internt i selskapet

[00:13:05] når du møter dem i kantina, og når det er en del av selskapet.

[00:13:09] Det er et godt poeng.

[00:13:10] Så det er jo et tidspunkt du kommer hvor du trenger den delen også,

[00:13:16] som er en del av kulturen i selskapet.

[00:13:18] Det er jo litt ekstremsport da, med den mengden ordre dere har daglig,

[00:13:23] å gå fra at noen har håndtert det til å håndtere det selv.

[00:13:27] Det vil jeg si er ekstremsport, ja.

[00:13:29] Jeg glemte å høre hvordan de første ukene var av det.

[00:13:34] Men før, hvordan går du fram?

[00:13:37] Hvilke mennesker ansetter du? Hvordan tenker du rundt det?

[00:13:42] For det er sikkert mange av de som lytter og ser på som kommer til å komme i lignende situasjon.

[00:13:47] Hvis du skulle debrifte deg selv i forhold til den prosessen,

[00:13:51] hvordan fungerte det?

[00:13:53] For oss fungerte det sånn at vi tok beslutningene om at vi skulle gjøre det selv.

[00:13:59] Den ble tatt. Vi begynte å se etter et bygg som passet behovene våre.

[00:14:03] Heldigvis trivdes vi godt på Vespi, så vi visste at vi ville være der.

[00:14:07] Vi fant et nytt bygg, og så begynte vi å tegne på og regne på gradere automasjon.

[00:14:12] Så fort at vi kom til å ville ha noe i automasjon.

[00:14:17] I juni 2022 hadde vi automasjonstegning bestilt og bygget klart.

[00:14:31] Men ikke noen folk enda.

[00:14:33] Heldigvis en måned før det hadde de startet rekrutteringsprosessen for å få

[00:14:38] den første personen på plass.

[00:14:40] Da var lyset etter en stilling som var logistikksjef,

[00:14:44] og da skulle hovedansvaret være å lede det prosjektet.

[00:14:48] Jeg tror det å få folk veldig tidlig i et sånt prosjekt er utrolig viktig.

[00:14:54] Det finnes konsulenter som kan gjøre alt, og jeg gjorde det som konsulent.

[00:14:57] Men det å veldig tidlig få eierskap til beslutningene,

[00:15:00] skjønne de, stå i de, gjøre vurderingene, det tror jeg er alfa og mega.

[00:15:05] Vi ansatte først meg, siden det ikke var noen logistikkfunksjon i farmasiet.

[00:15:10] Så bodde jeg i første året som en del av produkt- og teknologimiljøet vårt.

[00:15:14] Så jeg rapporterte til hun som er CP2 i farmasiet.

[00:15:18] CP2 hva betyr det?

[00:15:19] Chief Product and Technology Officer.

[00:15:22] Det var litt fancy. Hun er teknologi- og produktdirektør.

[00:15:25] Jeg skjønner.

[00:15:26] For det er digitalt i farmasiet.

[00:15:28] Fordi vi visste at vi skulle ha automasjon som var veldig teknologiavhengig,

[00:15:32] så mente vi at det var en stor fordel at den bodde tett på den rollen.

[00:15:37] Så da satt jeg der med noen eksterne konsulenter,

[00:15:41] og så visste jeg at vi skulle begynne å bygge på noen situasjoner.

[00:15:44] Så ganske tidlig begynte vi å tegne på org-kartet vårt.

[00:15:47] Hvordan folk trenger vi for at dette skal funke og fly?

[00:15:51] Så begynte vi å rekruttere til de stillingene.

[00:15:54] Så erstattet vi de eksterne konsulentene som var inne med at folk kom inn.

[00:15:59] Så jeg hadde jo en teknisk sjef på plass lenge før jeg hadde noe bygg.

[00:16:02] Men i stedet for å ha en teknisk konsulent inne for å ta alle beslutningene,

[00:16:06] så ville jeg heller ha han som skulle være der etterpå.

[00:16:09] Og sammen med driftsjefen Thomas,

[00:16:12] kom vi også inn tidlig og var med og satt det.

[00:16:18] Neste ledde var å ansette driftsledere.

[00:16:21] Vi ansatte faktisk også noen logistikkmedarbeidere inn i logistikkprosjektet vårt.

[00:16:26] Så folk som hadde jobbet bare på Gullvål med kontinuerlige forbedringer,

[00:16:30] var ikke så mye mer erfaring enn det.

[00:16:33] Vi tok også inn en student som var helt ferdig med bæsjevernet sin i logistikk.

[00:16:37] Og som lille som har førstejobben sin, så sa vi at vi ikke vet hvor lenge vi trenger deg,

[00:16:41] men du kan få være med. Vil du være med? Ja, han vil være med.

[00:16:44] Kult.

[00:16:45] Så hadde vi to studenter som hadde sommerjobb den sommeren.

[00:16:48] Vi hadde en pike arbeidsbelastning for å kalle det det.

[00:16:52] Som bare var med i logistikkprosjektet og gjorde alt fra å merke lokasjoner,

[00:16:57] til å henge opp gardiner og bare gjorde alt som måtte gjøres når du har et helt nytt bygg.

[00:17:03] Hvis jeg vil se meg, du sitter først helt alene i et tomt lagerbygg,

[00:17:08] og så bytter du konsulentene med noen ledere så de har eierskap til det,

[00:17:13] og så begynner de å fylle opp og sånn.

[00:17:17] La oss si at det er noen få uker igjen til dere skal slå på knappen.

[00:17:21] Hvordan planlegger dere for det volymet?

[00:17:26] Hvordan føltes det? Det høres jo utrolig spennende ut.

[00:17:30] Er det skummelt eventuelt?

[00:17:32] Ja, skummelt og spennende og alt på en gang, er det jo ikke sant?

[00:17:35] På det tidspunktet overtok vi å bygge 1. juli,

[00:17:41] og så skulle vi gå live i slutten av september.

[00:17:45] Vi begynte å bygge automasjonen vår 14. februar,

[00:17:49] faktisk på Valentine's Day, så sto jeg på tomt betonggulv med driftsjefen min.

[00:17:54] Det var kanskje den mest romantiske Valentine's Dayen jeg har hatt.

[00:17:57] Jeg vet ikke hva det sier om meg og Valentine's Day,

[00:17:59] eller hva det sier om min kjærlighet for logistikk.

[00:18:02] Da begynte vi å bygge automasjonen fra februar,

[00:18:07] så da begynte vi å se at det ble bygget opp.

[00:18:10] Det er også et testregime som fører med å gjøre automasjon.

[00:18:16] Det er jo tester hos automasjonsleverandøren og tester hos oss.

[00:18:20] Så den testfasen begynte, og kommisjoneringen av automasjonen,

[00:18:25] startet fra april og fortsatte helt ut i august.

[00:18:28] Det endte med at vi gjorde helt end-til-end-testing

[00:18:31] for å passe på at alle systemene fungerte.

[00:18:33] Og da, bare mitt hodet,

[00:18:35] da testet alle disse robotene armene og ditten datten.

[00:18:38] Nå skal vi ha noe fra den.

[00:18:40] Ja, testet ordreflytten, at det flyter gjennom.

[00:18:43] Så gjorde vi en del endringer i forskjellige systemer,

[00:18:46] og vi hadde et egetutviklet receptkontrollsystem,

[00:18:50] som vi også gladde i den perioden.

[00:18:52] Det var masse store prosjekter rundt logistikkprosjektet,

[00:18:56] men så var det utrolig viktig at det henger sammen.

[00:18:59] Det er en ordre som skal gjennom.

[00:19:01] I den mest tøffe testfasen hadde vi en testleder inne.

[00:19:06] Vi hadde en go-live-leder som ledet hele go-live,

[00:19:09] som sørget for at vi var koordinert.

[00:19:11] For det er utrolig mye som skjer i den fasen,

[00:19:14] og det skal dokumenteres at det blir gjort riktig,

[00:19:17] at vi skal være helt trygge på løsningen.

[00:19:19] Så det var ganske mye kjør i det prosjektet.

[00:19:22] Det var ikke arbeidsleder.

[00:19:23] Og nå var det produkter begynte å komme inn?

[00:19:26] De begynte å kjøpe inn til lagere i august,

[00:19:30] så vi visste at vi trengte seks uker for å bygge lager.

[00:19:35] Vi burde ha regnet mer,

[00:19:37] for det tar tid å fylle opp et helt lager med varer.

[00:19:41] Så ni-ti uker eller noe sånt?

[00:19:43] Ja, jeg tror det.

[00:19:44] Det kan vi fint lagt på noen uker.

[00:19:47] Du kan regne deg til at det er nok tid,

[00:19:51] men så glemmer du kanskje å regne på alle problemene du får underveis.

[00:19:55] Eller da ble det plutselig to dager uten at vi fikk lagret inn varer,

[00:19:58] fordi vi måtte gjøre noen endringer i systemet.

[00:20:03] Så vi bygget lager fra august.

[00:20:06] Når vi gikk live, hadde vi en lavere lagerboldning enn vi hadde lyst til.

[00:20:10] Vi hadde fått skubreddet, hvor vi kunne selge den første perioden.

[00:20:15] Vi hadde det gamle lagret, og så skrudde vi om nettbutikken vår.

[00:20:20] Så nettbutikken vår var nede bare i en time midt på natta.

[00:20:24] Så da stoppet vi at det kom ordre til det nye lagret,

[00:20:28] og så låtte vi ordrene ligge i RPS-systemet vårt og vente på det nye lagret.

[00:20:34] Og så klokken midt på natta, så switchet vi om på nettbutikken vår.

[00:20:39] I stedet for å vise saldo fra gammelt lager, så viste den saldo fra nytt lager.

[00:20:43] Og så da skrudde vi om, så ordrene kom inn til det nye lagret.

[00:20:46] Var du da oppe?

[00:20:48] Sitter dere i en NASA-kontrollspase, og når gjør vi det?

[00:20:55] Jeg tror ikke vi hadde noen NASA-kontrollspase.

[00:20:57] Når det første ordret tikket inn i systemet, så satt vi på Vespi på Toveveien,

[00:21:03] med RPS-systemet vårt og VMS-systemet vårt oppe på skjermen,

[00:21:08] og liksom jublet av første ordren tikket inn.

[00:21:12] Så det var jubel, men det var også litt sånn vi solgte mye mer i den perioden vi hadde planer om.

[00:21:17] Vi hadde tenkt å dra ned aktiviteten vår i Google og sånne ting,

[00:21:22] for å komme igjennom det første oppfasning vi visste at det ble krevende.

[00:21:25] Men vi hadde en utrolig god solgperiode, som både var belastende for det gamle lagret vårt,

[00:21:30] men også betyr at vi måtte starte på et høyere nivå enn vi hadde planlagt på det nye.

[00:21:36] Så første morgenen vi skulle starte opp lagret, da hadde jeg faktisk bursdag.

[00:21:44] Veien tar seg i bursdager.

[00:21:46] Ja, det er bare merkedager.

[00:21:48] Vi starter dagen, og vi vet at det kom inn 4 000 ordre dagen før,

[00:21:53] og vi tenker sånn, kanskje vi får 1 000-2 000, liksom.

[00:21:57] Og det å stå der da, du må jo bare gjennom det.

[00:22:01] Du må bare ta dag for dag, jobbe for at det blir mer for hver dag.

[00:22:05] Men det er krevende.

[00:22:09] Og da, igjen hvis vi tenker at det er noen som lytter som skal gjennom samme hjemmereisen,

[00:22:14] så liksom de første ukene, hva var det som gikk galt, hva var det dere lærte,

[00:22:18] hva er det du ville gjort annerledes, hva ville rådene til deg selv vært?

[00:22:21] Ja, rådene til meg selv ville vært, jeg tror testperioden var da,

[00:22:27] vi hadde jo mange forskjellige testperioder,

[00:22:29] men vi hadde en testperiode som vi kalte soft launch.

[00:22:31] Da var det slik at vi tok reelle produksjonsordre,

[00:22:35] og så sendte vi det til det nye lageret i ganske kontrollert måte,

[00:22:38] så vi kunne produsere og teste prosessene våre.

[00:22:41] Planen var at det skulle være to uker,

[00:22:43] så ble det en forsinkelse som gjorde at vi kuttet ned det fra to til én.

[00:22:47] Sett tilbakspeilet, så var nok ikke det verdens beste beslutning,

[00:22:51] for vi hadde trengt den ekstra uken med,

[00:22:53] tenkt mer tid på å kjøre reelle ordre og mer ordre og mer tyngde i systemet,

[00:22:57] for å få luket ut litt mer av de tingene vi så i starten.

[00:23:01] Bare for at det var så slitsomt, var det for få ting vi på en måte...

[00:23:04] Vi hadde testet Happy Flow ganske godt, så den var vi ganske trygge på,

[00:23:08] men alle de rare tingene som skjer når du først har trykk på systemet,

[00:23:12] det var litt flere av de jeg ville sett på foran.

[00:23:14] Riktig.

[00:23:15] Og så snakket vi om at vi hadde ansatt folk inne i prosjektet,

[00:23:19] og liksom tatt inn tidlig og sånn,

[00:23:21] men det er jo at alle var veldig dedikert og veldig forpliktet

[00:23:25] til at NRK 11 skulle skje.

[00:23:26] Vi hadde jobbet ganske hardt i en ganske lang periode allerede,

[00:23:29] så når vi kom til go-live var det noen av oss som burde ha sovet litt mer i forkant.

[00:23:33] Vi burde ha hvilt litt mer før selve go-liven,

[00:23:37] og vi burde ha hatt en litt bedre plan for hvordan vi skulle håndtere den belastende...

[00:23:41] Kjempeinsikt da, egentlig.

[00:23:43] Ja, for det er jo den menneskefaktoren du peker på der,

[00:23:45] det er jo noe man egentlig aldri snakker om.

[00:23:48] I hvert fall i logistikverdena, hvor det er veldig blåtta.

[00:23:51] Jeg synes vi snakker litt om kultur, engasjement og organisasjon,

[00:23:55] men folk å stå i såpass mye press over tid,

[00:23:59] og at hver testfase nesten var å gå rett over en annen testfase,

[00:24:03] og det er egentlig ingen hvileperioder,

[00:24:05] og det var gjennom en sommerferie også,

[00:24:07] var mye av den testingen her,

[00:24:09] så når du var på ferie så var det kanskje litt plinging spørsmål,

[00:24:13] selv om vi prøvde at folk skulle ha fri,

[00:24:15] men vi var en liten gjeng som skulle gjennom det.

[00:24:18] Så etterhvert så måtte vi bare være sånn,

[00:24:21] du må ha fri, nå må du ha fri en dag.

[00:24:24] Vi måtte virkelig begynne å gi hverandre fri,

[00:24:27] for det ble slitsomt å stå i det.

[00:24:29] Du er jo få som kan de tingene som man kan.

[00:24:34] Alle var helt avgjørende personer.

[00:24:38] Ingen er uverdelig.

[00:24:40] Jeg tenkte at jeg var veldig uverdelig i den perioden,

[00:24:42] og fikk beskjed av sjefen min om å gå og sove litt.

[00:24:44] Det gikk jo fint det også.

[00:24:46] Jeg tror det er veldig lett å tenke,

[00:24:48] man blir så utrolig opptatt av å nå målet,

[00:24:50] men det å faktisk ta seg en liten pause og puste litt,

[00:24:54] da kommer man tilbake, man har mer energi,

[00:24:56] man får tatt bedre beslutninger.

[00:24:58] Så det rigget, og så fire-fem dager med egentlig bare,

[00:25:02] nå bare tar vi det helt pjano og slapper av,

[00:25:05] og bygger opp energin igjen, og så launch.

[00:25:08] Hvis man klarer det, så mener jeg at det er absolutt best.

[00:25:12] Kjempeinsikt.

[00:25:13] Og legge inn litt buffer også, for ting kommer til å skje.

[00:25:16] Det visste vi jo, ting kommer til å skje.

[00:25:18] Projektet, ting skjer i go-live-fasen.

[00:25:20] Så det å planlegge det veldig stramt,

[00:25:22] da skal du i hvert fall ha litt backup-personell, på en måte.

[00:25:26] Hvis du ikke har det, da må du faktisk planlegge med litt slekker.

[00:25:32] Gode råd og refleksjoner.

[00:25:35] Det likte jeg veldig godt.

[00:25:38] En ting er jo på en måte det å få varene ut og til døra.

[00:25:45] Jeg har vært farmasiekunde siden de første tilgjengelene,

[00:25:51] for det har alltid vært stress å huske å gå inn på apoteket og alt mulig.

[00:25:54] Det er jo stress.

[00:25:55] Det er det altså.

[00:25:56] Og dere er kjempeflinke på at ting kommer raskt frem,

[00:26:00] og det er altid noe jeg stoler på.

[00:26:03] Men en annen ting som jeg føler at ikke blir tilgjengelig,

[00:26:06] snakket nok om, som jeg har lyst til å lære mer om,

[00:26:09] er jo den innkjøpsgreia og kapitalbindingen og alle disse tingene her.

[00:26:15] Der har jeg lyst til at vi kanskje gjør litt samme reise som vi jobber med å få ting fram til døra til folk.

[00:26:20] Fra liksom garasjen, og til at man gradvis vokser.

[00:26:27] Hvordan vil du tro, eller hva tror du er viktig i de forskjellige fasene i forhold til

[00:26:34] hvor mye man kjøper inn, hva bestemmer man, hvor mye skal man ha på lager?

[00:26:39] Har du noen refleksjoner eller tanker rundt det?

[00:26:44] Så nå har jeg ikke vært helt med i den garasjefasen.

[00:26:47] Nei, det blir litt en gjetting, det skjønner jeg.

[00:26:51] Bedre innsikt enn meg, tror jeg.

[00:26:53] Det som er på en måte, jeg opplever kanskje at når vi snakker om innkjøp,

[00:26:58] så er vi opptatt av å finne sånne absolute regler.

[00:27:02] Vi prøver å forenkle det litt, så kan vi forholde oss til det, og så gjør vi det,

[00:27:06] og så ser vi hvordan det går.

[00:27:07] Jeg tror jo at det er viktig å være veldig bevisst på at alle produktene

[00:27:12] kan ikke ha samme type regler.

[00:27:14] I farmasiet er vi veldig opptatt av å vite hva som er card starters,

[00:27:18] hva er viktige produkter som vi aldri skal være tomme for.

[00:27:20] Skal ikke være tomme for de produktene.

[00:27:22] Og så har vi produkter som vi kanskje, ja nei, men der kan vi ha et litt annet servicenivå.

[00:27:29] Så det å ha et bevisst forhold til hvordan vil jeg at varetilgjengligheten min skal være,

[00:27:36] hva har jeg rammer til?

[00:27:37] Selvfølgelig, for det er jo dyrt å ha varelager også.

[00:27:41] Prøve å være bevisst på det, og gå de runde med refleksjon på hva rammene mine er,

[00:27:48] hvordan nivå kan jeg legge meg på,

[00:27:50] da betyr det kanskje at jeg må ha et smalere sortiment for å ha god varetilgjenglighet på det sortimentet.

[00:27:57] Eller skal jeg gå bredere, og hva betyr det?

[00:28:00] Så det er jo liksom å gå inn og gjøre vurderingene.

[00:28:03] Og ikke tenke at det er en regel eller en annen formel som skal være svar for alle produktene dine.

[00:28:09] Det tror jeg er noe av, jeg tror det er viktig egentlig kanskje i alle faser.

[00:28:12] Ja, ja.

[00:28:13] Det tror jeg du har et kjempepoeng, for når jeg snakker med folk,

[00:28:19] så føler jeg at de kjøper inn det samme av alt,

[00:28:23] og samme av alle størrelser, og alt har en rigid regel, som du sier.

[00:28:27] Og det tror jeg er en kjempe råd.

[00:28:30] Og jeg har aldri hørt ordet «card starters» før,

[00:28:34] men i marketing så har vi det jeg kaller «hero products».

[00:28:38] Det du skal aldri gå tom for, fordi at algoritmene trenger å ha masse å ta,

[00:28:42] men det er jo egentlig det helt samme prinsippet.

[00:28:45] Så det er det som trigger kjøpet, det er det første du legger i handelekurven din.

[00:28:50] Vi snakker mye om at det er grunnen til at du kom til oss,

[00:28:54] det er det første du legger i kurven.

[00:28:56] Og så har du fyllprodukter eller andre produkter,

[00:28:59] som er med å dra på avvn og blønnsomheten på den året.

[00:29:03] Som i det også er fint å være, men der kan du kanskje ta litt mer risiko da,

[00:29:07] på hvor mye varer du har på lageret, og hva du binder.

[00:29:10] Ikke sant.

[00:29:11] Og da handler det jo også om å ha eierskap og kontroll på tall.

[00:29:19] Og leverandørene dine.

[00:29:20] Ikke minst.

[00:29:21] Der kan du jo, helt avhengig av bransje og selskap da,

[00:29:25] hvilke krav du setter til leverandørene dine,

[00:29:27] hvor raske og presis er de på leveringen til deg.

[00:29:30] Deler du salgsprognoser med de?

[00:29:33] Er du flink til å fortelle, hvis veksten tar av et selskap da,

[00:29:37] er du flink til å snu deg bakover og si,

[00:29:38] hei folkens, nå trenger jeg mer enn det jeg trodde.

[00:29:41] Og guide på det.

[00:29:44] Det tror jeg også at, i hvert fall kanskje for apoteksbransjen,

[00:29:47] så er det litt mer utfordrende,

[00:29:48] fordi vi kjøper jo av grossisten som er konkurrentene våre.

[00:29:52] Så det er litt sånn annen dynamikk da, knyttet til akkurat det.

[00:29:55] Men jeg ville tenkt at hvis du ikke har det elementet,

[00:29:57] så tenker jeg at transparanse og det virkelig gode,

[00:30:01] ta på alvor det å spille hverandre gode.

[00:30:03] Hvis du gjør det bra, så vil jo vare- eller leverandøren din også

[00:30:07] gjøre det bra, de du kjøper av.

[00:30:09] Men man må spille hverandre gode da.

[00:30:12] Og der er det ikke sikkert at det er de mest avanserte systemene som trengs.

[00:30:16] Vi har kommet veldig langt med sunn fornuft satt i system i Excel, på en måte.

[00:30:20] Og har hatt det veldig lenge som på en måte løsningen vår.

[00:30:24] Nå begynner vi å gjøre litt mer fancy ting.

[00:30:26] Men man kommer utrolig langt med Excel og sunn fornuft da.

[00:30:33] Litt tilbake til dette med Card Stardust.

[00:30:35] Det regner med at dere egentlig har oversikt over det tallet,

[00:30:39] er det noe dere måler og ser på?

[00:30:41] Vi vet jo hvilke produkter vi har som er Card Stardust.

[00:30:46] Nå er vi i en fase hvor vi jobber aktivt med å forbedre våre innkjøp- og prognoserutiner.

[00:30:53] Vi skal blant annet innføre et nytt innkjøpsverktøy som har noen AI-prognosemoduler.

[00:30:59] Vi har ikke gått for det mest fancy i markedet,

[00:31:00] men vi har gått for en løsning vi mener vil ta oss et steg videre.

[00:31:04] Da ønsker vi å diversifisere servicegrad-strategien vår avhengig av hvilke produktgrupper

[00:31:10] vi snakker om.

[00:31:12] Vi har etablerte produkter internt hvor vi sier at vi aldri skal gå tom for.

[00:31:16] Men det å sette det litt mer i system og ta mer aktive valg på det,

[00:31:21] tror vi det er masse å hente av.

[00:31:23] Hvis vi tenker på litt mindre butikker, hva slags nøkkeltall

[00:31:26] tror du det er viktig at de har eierskap til i forbindelse med innkjøp?

[00:31:31] Hva slags tall bør de følge med på og ta avgjørelse basert på?

[00:31:37] Åpenbart er det kapitalbinding og omløpshastigheten til lagret.

[00:31:43] Den føler jeg alle har et visst forhold til.

[00:31:47] Og så er det det å tørre å mene noe om kostnaden ved å være tom for noe.

[00:31:51] Det er litt bransjeavhengig.

[00:31:54] Noen har kolleksjoner som de skal selge tomt innenfor retail,

[00:31:59] mens andre ikke har det.

[00:32:02] Så du må gjøre det på en mening for hva er egentlig tappsalg?

[00:32:09] Det er i hvert fall noe enn utsolgt og tappsalg,

[00:32:12] en kopi vi følger veldig tett og nøye med på.

[00:32:15] Ja, ikke sant.

[00:32:17] Hvor stor tror du, kanskje et vanskelig spørsmål,

[00:32:23] når begynner man å bygge et team rundt logistikk?

[00:32:27] Når er det, for det er jo poteter, ganske lenge i en selskap.

[00:32:34] Når tror du det gir mening å begynne å professionalisere den logistikk innkjøpsdelen?

[00:32:41] Som nær din fløde er det sånn, er det alltid med en gang?

[00:32:46] Men det er jo ikke det riktige svaret, så det skjønner jeg.

[00:32:49] Jeg vil tro at når du opplever at du ikke skal lære som du skal,

[00:32:53] og du opplever at logistikken eller innkjøpet har blitt en reell flaskehals,

[00:32:58] da er du kanskje litt for sent ut allerede, så litt før det.

[00:33:01] Det å løfte blikket og tenke sånn,

[00:33:04] for alt er jo valget av tid, du kan ikke bygge alt med en gang.

[00:33:08] Det sier vi også. Vi prøver å se frem og si hvilke beslutninger

[00:33:13] vi vil være glad for at vi har gjort lenger ned i veien, som vi kan gjøre nå.

[00:33:18] Spesielt hvis det er en periode hvor det går litt bedre,

[00:33:21] enn vi har tenkt oss at vi må bruke den perioden til nå,

[00:33:24] for å virkelig ta gode beslutninger.

[00:33:27] Så det å ligge litt foran på det, og se etter tegn på,

[00:33:31] hvis vi hadde håndtert det bedre, hadde jeg solgt mer,

[00:33:34] hadde jeg hatt en bedre opplevelse uti kundene mine,

[00:33:37] og tørre å tro på det, og satse på det,

[00:33:41] det tror jeg det ligger i.

[00:33:44] Ja, men den ser jeg.

[00:33:45] Helt avslutningsvis har jeg lyst til å ha det sånn

[00:33:49] rapid fire, sånn quick wins.

[00:33:51] Du møter noen som driver egen nettbutikk

[00:33:57] i en hotellresepsjon, og du har fem minutter på deg,

[00:34:01] og de spør hva er best practices eller fallgruver og quick wins

[00:34:07] i forhold til logistikk innkjøp for en nettbutikk?

[00:34:11] Jeg vet at det er et veldig bredt danske spørsmål,

[00:34:13] men hva er det klassiske du vil ha kommet med av råd?

[00:34:18] Er det forskjellige underleverandører?

[00:34:25] Burde man ha helt hjemme eller port-a-body?

[00:34:28] Er det noen ting du har lært fungerer bedre enn andre?

[00:34:33] Man må på en måte starte med å kunne forstå

[00:34:37] hva er viktig for dem.

[00:34:38] Om du har port-a-body eller helt hjemme,

[00:34:41] hva er tjenesten din?

[00:34:43] Hva skal den levere for kunden?

[00:34:45] Hvorfor skal kunden velge deg?

[00:34:46] Alt starter jo der.

[00:34:48] Også på logistikk som ofte kan bli en intern prosess,

[00:34:51] men det er jo logistikk jeg ikke tilfor.

[00:34:53] Det er jo for til for at selskapet skal nå målene sine.

[00:34:56] Så hva er det som plager eller er friksjon for kunden,

[00:35:00] og hvordan kan du løse det bedre gjennom bedre valg i selskapet?

[00:35:04] Om det er at du ser at kundene dine ikke konverterer

[00:35:08] fordi du ikke har det sort mange de trenger.

[00:35:10] Det er jo innkjøp tydelig sted man må begynne.

[00:35:13] Hvorfor funker ikke innkjøpet som det skal?

[00:35:15] Jo, leverandørene våre sier at vi kjøper jo på en måte

[00:35:20] som ikke gjør at de kan levere stabilt til oss.

[00:35:23] Grave seg ned i alle de hvorfor-spørsmålene.

[00:35:25] Finne hypoteser til hva man kan gjøre bedre av valg

[00:35:28] for å bli bedre.

[00:35:29] Så ta eierskap og tenke over hver del av det

[00:35:36] og hva utfordringene er.

[00:35:37] Og bryte det ned.

[00:35:38] Det tror jeg er en kjempegod råd,

[00:35:39] derfor tror jeg at de aller fleste ikke har tid

[00:35:41] til å tenke på de spørsmålene.

[00:35:43] Jo, og hvis alle kunne ønsket seg en ting mer,

[00:35:47] jeg tror alle hadde ønsket seg mer tid.

[00:35:49] Så det å bruke tid på å forstå og begynne å dra det tilbake

[00:35:54] og begynne å ta bedre valg på det, det tror jeg.

[00:35:58] Og så tror jeg at man også kan undervurdere litt kraften

[00:36:02] i å gjøre logistikk og innkjøp veldig bra.

[00:36:06] Sånn at man snakker om merkevaret som noe som bare skjer

[00:36:11] på nettbutikken, men den opplevelsen man får

[00:36:14] når man får leveringer, den opplevelsen man får

[00:36:17] når man får hjelp av kundeservice, hvis det har skjedd noe.

[00:36:20] Så det er jo en utrolig stor del av merkevaren.

[00:36:23] Man kan drive merkevaren, både nedover og oppover.

[00:36:27] Så det å ha et bevisst forhold til merkevarens syn

[00:36:29] og hva logistikk skal være som en del av det,

[00:36:32] det vil jo være drivene igjen for hvordan partneren du velger,

[00:36:35] for eksempel på lesemail, hvordan du bygger,

[00:36:38] hvordan du tar beslutningene til lager versus 3PL,

[00:36:40] hvilke krav du stiller til 3PL-en din.

[00:36:42] Ja, kult.

[00:36:45] Og siste som er mer sånn hype-spørsmål,

[00:36:47] eller egentlig ikke det, for det er så avgjørende nå,

[00:36:49] men du nevnte litt A i starten.

[00:36:51] Og jeg tenker ikke over det detaljet,

[00:36:53] men hvor mye av, hvis vi ser de neste 12 månedene fram,

[00:37:03] hvor mye tror du det kommer til å ta i bruk i din hverdag,

[00:37:07] i kommunikasjonen, men også i effektiviseringen?

[00:37:09] Hvordan ser du på A i et litt stort bilde de neste årene?

[00:37:15] Jeg tror det kommer til å skje mye.

[00:37:16] Sånn at hvis 2025 var året folk lærte seg,

[00:37:19] og vi begynte å touche bort på det.

[00:37:24] Så jeg tror vi vil se at det er mye mer i prosessene våre,

[00:37:28] internt.

[00:37:30] Vi har ennå ikke noe A i botten på kundeservisen vår.

[00:37:33] Det er mange ting som er åpenbare for oss å ta tak i, internt.

[00:37:37] Men det store spørsmålet er også, for det endrer noe eksternt,

[00:37:41] i forhold til hvordan kundene våre navigerer og handler.

[00:37:43] Vi merker jo fra å gå fra å google til å nå snakke med en chatbot,

[00:37:51] hvor mye informasjon de har i forkant av kjøpsbeslutningen sin.

[00:37:56] Og det å også forstå hvordan vi kan påvirke å ha informasjon tilgjengelig også i de flatene.

[00:38:03] Vi har snakket masse om SEO, men også hvordan skal A i O påvirke det?

[00:38:09] Så vi prøver å ha både et internt og et eksternt perspektiv på det.

[00:38:13] Også mener vi at det skjer veldig mye på verktøyfronten.

[00:38:18] Vi har fått til en selskap som er rågod på det.

[00:38:20] Så der er vår strategi å følge med og overvakke markedet,

[00:38:24] koble oss på løsninger der vi ser at de kan tilføre verdi hos oss.

[00:38:28] Så det har vi allerede gjort på noen områder.

[00:38:30] Nå nevnte jeg jo innkjøpsverktøy som en av de tingene.

[00:38:33] Der ligger det jo en AI-modul som lager prognoser,

[00:38:36] og som skal gjøre det bedre enn vi klarer å gjøre manuelt.

[00:38:38] Så det gleder vi oss til.

[00:38:40] Så det er et ettereksempel.

[00:38:42] Så det vil nok være flere eksempler i flere deler av virksomheten vår et år frem i tiden.

[00:38:47] Den er ganske sånn åppenbar.

[00:38:50] Det vanskelige er å velge de og tørre å gøtse på noen av de.

[00:38:55] For vi kan jo heller ikke gjøre alle på en gang.

[00:38:58] Så har vi valgt å gå for å bygge en intern AI-lab faktisk.

[00:39:04] Det har vi valgt å gjøre.

[00:39:06] Så det er jo alltid kamp om årsverkene,

[00:39:10] men vi tror at AI kommer til å påvirke såpass mye,

[00:39:12] både hvordan vi jobber eksternt og internt,

[00:39:14] at vi vil ha den kompetansen inne hos oss.

[00:39:17] Veldig spennende.

[00:39:19] Kult.

[00:39:20] Anne, tusen takk for tiden din.

[00:39:22] Jeg føler meg smartere.

[00:39:24] Det er et spennende tema som ikke man snakker så mye om,

[00:39:32] men det er jo et kjempespennende tema.

[00:39:34] Jeg synes det er kjempegøy.

[00:39:36] Så jeg skjønner at du har en passion for det.

[00:39:38] Takk for at du deler, og så blir det spennende å følge med fremover.

[00:39:42] Tusen takk for at jeg fikk komme her.

[00:39:49] Teksting av Nicolai Winther